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SOFTWERK®
Contact Center ha
sido desarrollado bajo herramientas
exclusivas de SOFTWERK®, brindando
una alta escalabilidad y con tecnología
de punta para la administración
de grandes volúmenes de información.
SOFTWERK®
Contact Center permite
administrar llamados entrantes y salientes
(IN/OUT), de manera ágil y
eficiente, proporcionando todos los
datos del contacto en su pantalla,
así como la definición
de múltiples guiones (o speech)
para cada tipo de llamado, evento
y campaña recordándole
al telefonista el contenido de la
plática que deberán
sostener.
SOFTWERK®
Contact Center es
la herramienta ideal para la gerencia
electrónica, ya que pone a
su disposición una serie de
herramientas de seguimiento y auditoria
de la información.
SOFTWERK®
Contact Center le
ofrece la posibilidad de definir campañas
publicitarias o de venta, grupos de
vendedores y grupos de venta. Podrá
asignar vendedores o grupos a las
campañas para poder segmentar
las tareas de los recursos humanos.
SOFTWERK®
Contact Center los
telefonistas con cada llamada, actualizan
la información en línea
de la base de datos, ofreciendo al
supervisor la posibilidad de obtener
reportes en cualquier momento, monitorear
el cumplimiento o no de los objetivos
definidos paso a paso.
SOFTWERK®
Contact Center le
permitirá trabajar con cartera
vencida, reactivación de cuentas
ya existentes, captación de
nuevos clientes y desarrollo de promociones
temporales.
SOFTWERK®
Contact Center le
permitirá transformar la información
en conocimiento, gracias a que dispone
de una la amplia configuración
de Scoring, con la que podrá
ser evaluar por medio de puntajes
las preguntas y respuestas asociadas
a cada uno de los llamados telefónicos.
SOFTWERK®
Contact Center le
ofrece administrar información
en múltiples formas (gráficos,
reportes, etc.) y tener una visión
desde de diferentes perspectivas lo
que permite detectar anomalías
y sacar conclusiones acerca de cada
uno de los datos administrados. Reportes
para evaluar productividad por telefonista
y por promoción, resúmenes
de medición de respuesta y
tiempos, son algunos de ellos.
SOFTWERK®
Contact Center dispone
de opciones que le permitirá
liquidar las comisiones de sus vendedores
o telefonistas por medio de una gran
configuración de premios por
producción individual o grupos
de venta.
SOFTWERK®
Contact Center Dispone
de una arquitectura funcional basada
en las necesidades y sugerencias de
numerosas y prestigiosas empresas
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